Пользовательское соглашение и правила сотрудничества

1. Общие положения

1.1. Агентство оказывает услуги как отдельно, так и в формате комплексного сопровождения проектов. Конкретный состав услуг, сроки, стоимость, этапы и результат работы согласовываются индивидуально перед началом выполнения проекта.

1.2. Работа агентства строится на письменных договорённостях: брифе, переписке, коммерческом предложении, техническом задании, проектном плане, счёте, договоре или ином согласованном формате. Устные договорённости рекомендуется фиксировать письменно, чтобы исключить спорные трактовки.

1.3. До начала работы стороны определяют: задачу клиента, ожидаемый результат, объём работ, сроки, стоимость, порядок оплаты, формат коммуникации, этапы согласования и список материалов, которые должен предоставить клиент.

1.4. Агентство вправе отказаться от сотрудничества или от отдельной задачи, если проект противоречит внутренним принципам команды, создаёт чрезмерные юридические, технические, репутационные или платёжные риски, либо требует ресурсов, которые не были согласованы заранее.

2. Услуги агентства

2.1. Агентство может оказывать услуги по нескольким направлениям. Конкретный перечень работ всегда определяется индивидуально, поскольку разные проекты требуют разного объёма дизайна, разработки, управления, коммуникации и подготовки материалов.

Дизайн-работы не включают бесконечную смену концепций, подготовку неограниченного количества вариантов, разработку брендбука, копирайтинг, иллюстрации, 3D, видео, анимацию или глубокое UX-исследование, если такие задачи не были согласованы отдельно.

Разработка выполняется в рамках согласованного объёма. Новые функции, дополнительные интеграции, изменение логики продукта, перенос на другую платформу, расширение архитектуры или переработка утверждённых решений считаются дополнительными работами.

Проектный менеджмент направлен на организацию выполнения согласованных задач. Он не включает полное операционное управление бизнесом клиента, финансовое управление, юридическое сопровождение или принятие стратегических решений за клиента, если это не согласовано отдельно.

3. Старт работы

3.1. Работа начинается после согласования задачи, стоимости, сроков, формата результата, порядка оплаты и получения необходимых материалов от клиента.

3.2. К необходимым материалам могут относиться: тексты, изображения, логотипы, доступы, документы, референсы, данные, технические требования, бренд-материалы, доступы к хостингу, домену, репозиторию, Telegram-ботам, рекламным кабинетам, CRM или другим сервисам.

3.3. Если клиент не предоставил необходимые материалы, доступы, согласования или ответы, сроки выполнения могут быть перенесены. Агентство не несёт ответственности за задержки, вызванные отсутствием информации или действий со стороны клиента.

3.4. Если до начала работы клиент уточняет задачу без изменения объёма, сложности, сроков и необходимых ресурсов, такие уточнения могут быть приняты без пересмотра стоимости. Если изменения влияют на объём, сложность, сроки или состав команды, агентство вправе пересчитать стоимость и сроки.

4. Оплата

5. Возвраты

6. Коммуникация и согласования

6.1. Клиент должен назначить одного ответственного представителя, который принимает решения, передаёт материалы, утверждает этапы и предоставляет обратную связь от имени клиента.

6.2. Если со стороны клиента участвует несколько человек, клиент самостоятельно отвечает за согласование их мнений между собой. Противоречивые комментарии, разные решения от разных представителей или внутренние споры клиента могут увеличить сроки выполнения проекта.

6.3. Основным каналом рабочей коммуникации является Telegram, если стороны не согласовали иной канал. Все ключевые решения, правки, изменения объёма, согласования и утверждения рекомендуется фиксировать письменно: в переписке Telegram, документе, таск-трекере, Figma, таблице или другом согласованном канале. Сообщения и подтверждения в согласованных каналах считаются достаточной формой письменного согласования в рамках настоящего документа.

6.4. Агентство не несёт ответственности за задержки, вызванные долгим согласованием внутри команды клиента, отсутствием единого решения, несвоевременной обратной связью или изменением позиции клиента после утверждения этапа.

7. Заморозка проекта

7.1. Если клиент после оплаты не выходит на связь, не предоставляет материалы, доступы, согласования, комментарии или обратную связь более 7 календарных дней, агентство вправе заморозить проект.

7.2. Заморозка проекта не является его отменой и не обязывает агентство к автоматическому возврату средств. Оплаченная сумма сохраняется за клиентом в рамках данного проекта за вычетом уже выполненной части работ, если стороны не согласовали иное.

7.3. Возобновление проекта возможно после восстановления коммуникации и повторного согласования актуальных сроков. Если из-за паузы изменились объём, стоимость, доступность команды, технические условия или актуальность ранее согласованных решений, агентство вправе пересчитать условия продолжения работы.

8. Правки

9. Утверждение этапов

9.1. Каждый этап работы демонстрируется клиенту отдельно. После демонстрации клиент может утвердить этап, отправить один раунд правок или запросить дополнительное обсуждение в пределах согласованного срока.

9.2. После утверждения этап считается принятым. Если клиент не предоставил обратную связь в течение 5 календарных дней, этап также может считаться принятым, если стороны не договорились о продлении срока.

9.3. Возврат к ранее утверждённому этапу, его переработка или изменение по инициативе клиента считается дополнительной работой и оплачивается отдельно, если иное не было согласовано заранее.

10. Дополнительные работы

10.1. Дополнительными работами считаются задачи, которые не входили в первоначально согласованный объём. Такие работы не выполняются автоматически и требуют отдельного согласования стоимости и сроков.

10.2. К дополнительным работам могут относиться: новые страницы, экраны, функции, интеграции, переработка структуры, смена концепции, дополнительные варианты дизайна, перенос на другую платформу, изменение логики, добавление новых материалов, расширение команды или сопровождение сверх согласованного срока.

10.3. Если в процессе работы клиент меняет задачу, референсы, требования, целевую аудиторию, бизнес-логику или ожидаемый результат, агентство вправе пересчитать стоимость и сроки проекта.

11. Материалы клиента и законность контента

11.1. Материалы для проекта могут предоставляться как клиентом, так и агентством, в зависимости от согласованного формата работы. Если создание контента не входит в согласованный объём, агентство не обязано самостоятельно готовить тексты, изображения, переводы, видео, юридические документы или иные материалы.

11.2. Клиент гарантирует, что все предоставленные им материалы, данные, тексты, изображения, видео, товарные знаки, логотипы, документы, доступы и иная информация используются законно и не нарушают права третьих лиц.

11.3. Агентство не несёт ответственности за юридические последствия использования материалов, предоставленных клиентом, если агентство не знало и не могло знать о нарушении.

11.4. Если проект относится к нише с повышенными юридическими, платёжными, платформенными или репутационными рисками, агентство вправе согласовать отдельные условия работы, ограничить ответственность, запросить дополнительную информацию или отказаться от выполнения задачи.

12. Ответственность агентства

12.1. Агентство гарантирует выполнение согласованного объёма работ в рамках утверждённого технического задания, брифа, коммерческого предложения, проектного плана или иной письменной договорённости.

12.2. Агентство не гарантирует коммерческий результат проекта, включая продажи, прибыль, количество заявок, окупаемость, конверсию, рост аудитории, прохождение модерации, инвестиционный результат или иные бизнес-показатели, если такие гарантии не были отдельно зафиксированы письменно.

12.3. Прогнозы, гипотезы, расчёты, рекомендации и ожидаемые показатели не являются гарантией результата, если иное прямо не указано в отдельном соглашении.

12.4. Агентство не несёт ответственности за сбои, блокировки, ограничения, изменения правил, модерацию, комиссии, технические проблемы или решения сторонних платформ, платёжных систем, хостингов, доменов, API, рекламных кабинетов, Telegram, Google, Meta, Apple, банков, криптосервисов и иных внешних сервисов.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны не несут ответственности за задержки или невыполнение обязательств, вызванные обстоятельствами, которые они не могли предвидеть и на которые не могли повлиять. К таким обстоятельствам относятся: военные действия, чрезвычайные ситуации, массовые отключения связи или электричества, серьёзные сбои или блокировки ключевых сервисов и платформ, болезнь ключевых исполнителей, действия государственных органов и иные подобные события.

13.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, в разумный срок сообщает об этом другой стороне и обсуждает дальнейший порядок работы: перенос сроков, перераспределение задач, временную паузу или иной согласованный вариант.

13.3. Если такие обстоятельства делают дальнейшее выполнение проекта невозможным или нецелесообразным, стороны добросовестно согласовывают условия завершения сотрудничества, включая порядок расчётов за фактически выполненную работу.

14. Передача результатов

14.1. Результаты работы передаются клиенту после полной оплаты проекта, если иное не согласовано отдельно. До полной оплаты агентство вправе не передавать финальные файлы, исходный код, доступы, рабочие материалы и иные результаты работы.

14.2. По дизайн-проектам клиент, как правило, получает доступ к финальному макету в Figma. Передача Figma-файла означает передачу финального результата дизайна, но не всегда означает передачу всех внутренних материалов агентства.

14.3. По проектам разработки клиент получает исходный код проекта после полной оплаты, если иное не согласовано отдельно. Также могут быть переданы финальная сборка, доступы к репозиторию, базовая документация и инструкции по запуску, если они входят в объём работ.

14.4. Внутренние дизайн-системы, коммерческие шаблоны, библиотеки компонентов, универсальные заготовки, черновики, промежуточные версии, внутренние методики и материалы, не относящиеся напрямую к оплаченному проекту, не передаются клиенту, если это не указано отдельно.

15. Гарантийная поддержка

15.1. В течение 30 календарных дней после сдачи проекта агентство предоставляет бесплатную гарантийную поддержку, которая включает исправление ошибок, возникших по вине агентства в рамках согласованного объёма работ.

15.2. К гарантийным исправлениям относятся ошибки в согласованном функционале, некорректная работа элементов, технические ошибки реализации или расхождения с утверждённым результатом, если они возникли по вине агентства.

15.3. Гарантийная поддержка не включает новые задачи, изменение требований, расширение функционала, изменение дизайна, добавление страниц, добавление материалов, перенос на другой сервер, работу со сторонними сервисами сверх согласованного объёма, а также проблемы, возникшие из-за действий клиента, третьих лиц, хостинга, домена, API, платёжных систем, платформ или внешних сервисов.

15.4. После окончания гарантийного периода дальнейшая поддержка осуществляется на платной основе.

16. Портфолио и конфиденциальность

16.1. Агентство может использовать выполненный проект, его фрагменты, визуальные материалы, описание задач и результаты работы в своём портфолио, презентациях, социальных сетях и коммерческих материалах только после согласования с клиентом, если иное не было предусмотрено заранее.

16.2. Если клиенту требуется конфиденциальность, NDA, запрет на публикацию проекта, ограничение демонстрации материалов или работа без упоминания клиента, такие условия должны быть согласованы отдельно до начала работы.

16.3. Агентство обязуется не раскрывать закрытую информацию клиента, если такая информация явно передана как конфиденциальная или стороны отдельно согласовали режим конфиденциальности.

17. Завершение работы

17.1. Проект считается завершённым после передачи согласованного результата, выполнения оплаченного объёма работ, утверждения финального этапа или отсутствия обоснованных правок в установленный срок.

17.2. После завершения проекта любые новые задачи, изменения, доработки, поддержка, консультации или сопровождение выполняются на платной основе, если они не входят в гарантийный период или не были согласованы отдельно.

17.3. Если клиент использует переданные материалы, запускает проект, публикует результат, передаёт его третьим лицам или продолжает работу на основе результата агентства, это может считаться подтверждением принятия выполненной работы.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящие правила могут обновляться агентством. Актуальная версия условий публикуется на сайте или предоставляется клиенту перед началом сотрудничества. К уже начатым проектам применяется та версия документа, которая действовала на момент оплаты, если стороны не согласовали иное.

18.2. Клиенту рекомендуется ознакомиться с правилами до оплаты и начала работы. Оплата, письменное согласие, подтверждение проекта или начало сотрудничества могут означать согласие клиента с указанными условиями.

18.3. Все спорные ситуации стороны стремятся решать через переговоры и письменное согласование. Если отдельные условия требуют юридической силы, стороны могут оформить отдельный договор или контракт.

Как с нами связаться

По вопросам сотрудничества и по этому документу пишите нам в Telegram: @orderbrick.

Как мы обращаемся со сведениями о вас, рассказывает Политика конфиденциальности. Какие файлы сайт сохраняет в браузере, описано на странице «Использование cookie».